GUAU App
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Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de GUAU App ("la app", "el servicio"), una aplicación web para la gestión de estéticas caninas: agenda de citas, ficha de clientes y mascotas, catálogo de servicios, control de cobros y una página pública de reservas en línea. Al crear una cuenta aceptas estos Términos en su totalidad.
GUAU App es una herramienta de gestión (CRM) para negocios de estética canina en México. No presta servicios de estética, transporte de mascotas ni intermediación directa con clientes finales más allá de la página de reservas que genera para cada groomer.
Para usar GUAU App debes crear una cuenta con un correo electrónico y contraseña válidos. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes proporcionar información veraz al registrarte.
Toda cuenta nueva recibe un período de prueba gratuito de 21 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar la prueba, el uso continuo de la app requiere la activación de tu cuenta mediante (a) un pago único de activación y (b) la autorización de una mensualidad que se cobra automáticamente a partir del segundo mes. El precio vigente de ambos cargos se muestra en la página pública de GUAU App y dentro de la app antes de confirmar el pago, y puede cambiar sin previo aviso salvo para cuentas que ya hayan activado su cuenta.
El precio de activación es de $449 MXN (pago único). Además, se cobra una mensualidad de $99 MXN a partir del mes 2 — el primer mes de mensualidad es gratuito.
Bloqueo por falta de pago: si un cobro mensual es rechazado, tu acceso a la app se bloquea de inmediato — no se ofrece un período de gracia para cuentas nuevas. Tus datos no se eliminan; el acceso simplemente se pausa hasta que el cobro se procese correctamente (ya sea automáticamente en un reintento posterior, o porque actualizas tu método de pago), momento en el que tu cuenta se desbloquea automáticamente.
Cancelación y reembolsos: puedes cancelar tu mensualidad en cualquier momento desde dentro de la app, en Config → Suscripción → "Administrar mi suscripción" (te lleva al portal de facturación de Stripe, donde también puedes actualizar tu método de pago y consultar tus facturas). También puedes escribirnos a info@guauapp.mx y lo gestionamos por ti. En cualquier caso, tu acceso se bloqueará automáticamente en el siguiente ciclo de cobro, de la misma manera descrita arriba. No se realizan reembolsos, totales ni parciales, ni del pago único de activación ni de mensualidades ya cobradas — incluyendo la porción no utilizada del período ya pagado al momento en que decides dejar de usar el servicio.
Tus datos al cancelar: cancelar no borra tu información. Tus clientes, citas, cobros e historial permanecen almacenados y no se eliminan como consecuencia de la cancelación; lo único que borra tus datos de forma definitiva es que tú mismo elimines tu cuenta desde Config → Zona de peligro. Mientras tu cuenta esté activa puedes exportar tus clientes, citas e historial a Excel/CSV las veces que quieras, y te recomendamos hacerlo antes de cancelar, ya que al bloquearse el acceso dejas de poder entrar a la app para generar la exportación. Si más adelante reactivas tu suscripción mensual, no se te vuelve a cobrar el pago único de activación: únicamente retomas la mensualidad vigente en ese momento.
Activación en dos pasos: pagar el precio de activación no otorga acceso completo por sí solo — también debes autorizar la mensualidad. Si activas el pago único pero no completas la autorización de la mensualidad, tu acceso permanece bloqueado hasta que completes ambos pasos.
Cuentas existentes con pago único previo: las cuentas que activaron su acceso antes de la introducción de la mensualidad reciben un período de 30 días desde el aviso correspondiente para autorizar el nuevo cobro mensual, sin perder acceso durante ese período. Al vencer ese plazo sin haber autorizado la mensualidad, el acceso se bloquea de la misma manera descrita arriba.
Qué incluye tu pago: tu pago te da acceso completo a GUAU App — todas las funciones disponibles al momento de tu activación, y también todas las funciones, mejoras y actualizaciones que agreguemos después, sin costo adicional más allá de la mensualidad vigente. No hay niveles de plan ni funciones que se bloqueen detrás de un pago extra.
Sin límites de uso: agenda y citas, clientes, fotografías y personal registrado son ilimitados — no hay un tope de uso pensado para cobrarte más. Los únicos límites que pueden aplicar son puramente técnicos (por ejemplo, el tamaño máximo de una fotografía individual), no restricciones de plan.
Soporte incluido: tu pago incluye soporte por correo electrónico a info@guauapp.mx mientras uses la app, sin costo adicional ni fecha de vencimiento. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por responder lo antes posible; no garantizamos un tiempo de respuesta específico.
Los pagos se procesan a través de Stripe: el pago único de activación y la mensualidad (esta última mediante el producto de suscripciones de Stripe), que requiere autorizar un método de pago para cobros recurrentes de forma independiente al pago de activación. Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito. GUAU App no almacena los datos completos de tu tarjeta; esa información es gestionada directamente por Stripe conforme a sus propios términos. La activación de tu cuenta y el desbloqueo tras un cobro mensual exitoso ocurren automáticamente una vez que Stripe confirma el pago o la autorización correspondiente.
Al usar GUAU App te comprometes a no: (a) usar la app para fines ilegales; (b) intentar acceder a datos de otras cuentas sin autorización; (c) usar la página pública de reservas o la cola de correo saliente para enviar spam o contenido no solicitado a terceros; (d) realizar ingeniería inversa o intentar vulnerar las reglas de seguridad de la base de datos.
Como usuario de GUAU App, tú capturas y administras los datos de tus propios clientes (dueños de mascotas): nombres, teléfonos, fotografías y notas de servicio. Frente a esos datos, tú eres el responsable conforme a la legislación de protección de datos aplicable; GUAU App actúa como encargado técnico, proporcionando la infraestructura donde se almacenan. Declaras contar con el consentimiento necesario de tus clientes para capturar y conservar su información dentro de la app.
Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible y monitoreamos activamente errores de la infraestructura, pero GUAU App se ofrece "tal cual", sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. No somos responsables por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio, fallas de terceros (Firebase, Google Cloud, Stripe) o causas de fuerza mayor.
El software, diseño, marca y contenido de GUAU App son propiedad de sus desarrolladores. Los datos que tú capturas (tus clientes, servicios, cobros) son de tu propiedad; no los usamos con fines distintos a prestarte el servicio.
Puedes dejar de usar la app en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos Términos, en particular el uso indebido señalado en la sección 5. Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos permanentemente en cualquier momento desde Configuración → Zona de peligro dentro de la app; si prefieres que lo hagamos nosotros, o tienes problemas para hacerlo, escríbenos a info@guauapp.mx.
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento. El uso continuado de la app tras una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.